加快设施布局 谋划惠民举措

进一步完善旅游公共服务体系

2016年，烟台市旅游公共服务中心按照上级部署以及国家全域旅游示范区建设中对旅游公共服务体系的要求，积极推动我市旅游公共服务设施和旅游信息服务载体“双完善”，实现旅游公益服务水平和专业服务能力“双提升”,全市旅游公共服务功能进一步优化。

一、推进旅游公共服务设施建设，不断完善服务功能

一是制定并实施旅游公共服务行业标准，设计出台《烟台旅游公共服务设施视觉形象系统及空间设计导则》，举办烟台市旅游公共服务标准化培训班。这些标准和制度的确定实施，规范了我市旅游公共服务设施建设和运营管理，统一了我市旅游公共服务设施形象标识和空间功能设计。截至2016年9月，全市共建成旅游咨询中心和旅游集散中心20处。二是为扩大烟台旅游城市形象、资源的展示渠道，设计并推出木质和铁质两种款式的烟台“旅游信息窗”，目前已在烟台境内、北京（朝阳区烟台山会馆）、浙江（义乌商品城烟台展区）等地设置信息窗70处，并征集发放宣传品270多万份，形成了覆盖全市的信息窗宣传网络，成为旅游资源宣传展示的重要公共服务平台。三是与移动公司合作，开设烟台旅游公益服务短信，向旅游行业、市民推送城市月月休闲汇、市民休闲护照优惠活动、旅游资讯、行业公告等信息，累计发送信息超过200万条次，覆盖人群超过20万。

二、突出信息网络建设，不断提高网络营销水平

一是完成烟台旅游公共信息服务平台建设工作。2016年分两期对“烟台目的地数字旅游服务系统”进行改造升级，建设成全市统一数据的旅游公共信息服务平台，整合各类分散的数据系统实现信息资源共享、互联互通，目前数据中心存储各类旅游信息资料10万多条，为旅游政务服务、咨询服务、网络营销、旅游电子商务等公共服务提供信息数据支撑。二是新媒体营销取得成效。（1）烟台旅游官方微信：每天推送图文信息不少于4条，今年共组织线上活动11期，线下活动10期（在市区、莱山、福山、牟平、莱阳等地）；截至目前粉丝量7.1万。（2）烟台旅游官方微博（新浪、腾讯、人民）：每天推送主题信息不少于15条，目前粉丝总数291万。（3）2016年8月，开通新闻客户端（今日头条、一点资讯、网易、腾讯、搜狐）。三是开展国内、外网络营销工作。8到10月份，面向国内市场，在百度手机端以品牌专区、关键词推广、网盟的形式，对烟台旅游形象及资源进行精准推广，共计实现展示726万余次，点击17万余次；7到9月份，针对韩国、港台市场，在谷歌PC端以关键词推广、网盟的形式，进行形象资源推广，共计展示1.62亿余次，点击93.8万余次。

三、加大惠民便民服务措施，提升市民游客满意度

一是积极开展“城市月月休闲汇”工作，今年围绕大小长假等各重要节点，整合全市滨海避暑、节庆民俗、亲子修学、乡村采摘等特色资源，策划推出了“新春驾到乐在旅途”“暑期趣玩季 清心自由行”“最美金秋 快乐悠游”等9期主题，共计750余项活动，其中，《市民休护照》特惠日活动64期；同时，借助烟台各大媒体、烟台旅游官方微信、烟台旅游资讯网、车载广告、旅游信息窗、短信平台等渠道，对活动进行发布和推介；在各小长假及十一黄金周期间，通过官方微信举办的“最受游客喜爱的小长假旅游活动评选”，获得广泛参与。二是加大《市民休闲护照》发行力度，在原办理人群的基础上，增加了持烟台优才证人员，惠及范围更加广泛。针对护照举办特惠日活动64期，每期活动配套媒体宣传，并增加点对点手机短信推送模式，活动宣传效果显著提升。今年共办理市民休闲护照1.6万册。

四、壮大旅游行业协会力量，发挥协会桥梁纽带作用

扎实开展各协会（烟台市旅游协会、烟台市旅行社协会、烟台市旅游景区协会、烟台市导游协会）的日常管理工作。组织各协会会员参加各类考察推介活动13次，参加人员达500多人；发动旅游行业各协会积极参与“城乡互动贺年游”和“城市月月休闲汇”各项活动，今年共组织1500多市民参加惠民游活动。负责各协会的信息交流与沟通，每季度末，综合各协会的工作动态，定期发布工作简报。

(烟台市旅游公共服务中心)