统筹兼顾  建管并举  开拓创新

不断提升城市市政基础设施承载能力

近年来，烟台市市政养护管理处以完善功能、改善面貌，全面提高承载力，服务经济社会发展为目标，不断加大市政设施整治和提升改造力度，配套实施精细化管理策略，确保城市血脉通畅，基础稳固。去年以来，市政处先后荣获 “山东省市政示范工程金杯奖”、“山东省城市照明管理先进单位”、“创建全国文明城市工作先进单位”、“烟台市五四红旗团（总）支部”及“烟台市女职工建功立业标兵岗”等一系列荣誉称号。目前，市政处承建的市政工程中已有15项荣获省级以上金杯示范工程荣誉。

一、着眼长远，内外并治，管理工作逐步规范化

（一）内部管理方面。以现代企业化管理理念指导事业发展，结合ISO9000质量体系，建立涵盖制度建设、岗位职责、目标管理、绩效考核于一体的管理策略，彻底改变了以往单位办事效率不高、执行力不强、工作流程不规范等问题，内部管理创新先后荣获山东省一级、国家二级成果奖。按照科学发展、规范发展、有序发展的新要求，建立中长期发展规划，并再次对内部影响发展的十几项问题进行了理顺、整改和完善。

（二）对外管理方面。通过网络、媒体、座谈、走访多种渠道不断加大与社会各界的沟通力度，建立市民反馈快速处理机制，对市民反映强烈的井盖、破路等热点、难点问题进行研究攻关和科学管理，尽力改善民生，累计义务为民解决难题二百多件次，深受市民、市领导的肯定与好评。

二、齐心共进，齐抓共管，市政设施精细化养护工作取得新成效

（一）市政设施养护管理水平不断提高。市政设施日趋完善，城市道路状况明显改善，市区主干道亮灯率在国内处于领先水平；全面加强养护维修现场管理，提高维修质量和及时率，现场施工日趋规范，维修质量不断提高；过街天桥、地下通道及隧道维护得力，运行良好；采用合同能源管理模式积极推广LED等节能性光源改造，项目节电率达到50%以上。近年来，市区路灯平均亮灯率达99.8%以上，远远高出国家城市主干道路灯亮灯率98%、小街小巷亮灯率95%的标准。

（二）窗口单位服务保障能力和管理水平继续提高。公共自行车每年为市民节省出行费用221.92万元，减少碳排放2234吨，为山东省整体推广公共自行车系统奠定良好基础。烟台公共自行车租赁系统推广项目获得“山东人居环境范例奖”。第一海水浴场以“保护海鸥”等公益主题做活窗口文化，做亮城市名片，通过网页、微信等渠道吸引市民和游客参与、支持浴场保护和管理，收效良好。广场所全力抓好设施管理和公共服务两项工作，积极开展技术革新，为市民和游客提供高质量服务保障，赢得广泛赞誉。

（三）行业管理严格细致，管理效能明显提高。严格道路和占用审批，严格挖掘现场管理。与管线单位就道路挖掘审批、围挡公示、文明施工、现场管理等方面进行座谈交流，加大了各类井盖的巡视、协调、督导力度。对财务审计、材料采购、施工生产、招投标、设备管理等关键环节和领域进行全面梳理，共修订完善领导班子集体议事制度、会议制度制度、人事工作管理制度、公务用车、公务接待管理规定等规章制度20项，初步建立起便于执行、便于监督、便于检查、便于问责的制度体系，各部门、各科室管理服务工作日趋规范。

三、积极转方式、精心调结构，大力提升管理与服务水平

（一）转变发展方式，开拓创新寻求工作突破点。鉴于当前市区市政设施档案不健全、历史资料缺失等实际情况，从便于设施常态化管理需要的角度考虑，着手建立市区市政设施电子档案，综合运用网络、三维、视频等技术，立体呈现市政设施建成以来历史资料、使用状态，为市政管理工作转型发展，走“科技化、信息化、规范化”之路奠定了良好基础。

（二）深化服务理念，巩固提升行风工作形象。结合市政管理工作实际，将“转方式、调结构”的具体要求细化为“转方式、提服务”，推动角色定位由“管理者”向“服务者”转变。对市民的建议高度重视，对其要求动作迅速，增强服务主动性，创造了良好的社会形象。在烟台市组织的全市“万人评”窗口活动评选中，我处连续五年名列前茅。

（烟台市市政养护管理处）